Nuestros clientes, sin duda alguna fotográfica.
Nuestros clientes sin duda alguna fotográfica. He querido empezar con una frase que podría jugar con dos connotaciones, la primera, que lo mas importante para nosotros son nuestros clientes, y la segunda y por la que escribo esta entrada es la de expresar, bajo mi humilde opinión, como debemos tratar a nuestros clientes en un producto como el nuestro y mas concretamente con el servicio del reportaje de boda.
Algo nuevo y emocionante.
En primer lugar escribo esto porque estuve pensando profundamente que podía hacer para explicar a mis futuros clientes cuales son nuestros servicios y el porque contratarnos a nosotros, y no a otro, deduje que nuestro gremio tiene varios problemas añadidos para saber vender nuestro bien hacer, no solo yo, sino todos mis colegas de profesión fotográfica, y en lo primero que me paré fue que Nuestros asiduos cuando quieren informarse van a ciegas, quiero decir que lo que ofertamos lo van a contratar una vez en su vida y las dudas de algo nuevo y porque no decirlo también costoso crea muchas inseguridades, así que tenemos que advertirles e informarles de cualquier cuestión que se les presente de la forma mas franca posible, siendo sinceros y cercanos, poniendonos en su lugar entendiendo que se enfrentan a algo nuevo y emocionante. En esos momentos de preguntas incluso preguntan cosas fuera del contexto fotográfico, como por ejemplo en que lado se tienen que poner al entrar, cuando deben de poner el prendido etc etc.
Un servicio de reportaje de boda es nuevo para los clientes y se les presentan un montón de dudas.
Cercanía y sinceridad.
Debemos ser cercanos y tener mucho don de gentes, psicología y advertir posibles dudas que incluso no se atrevan a preguntar por vergüenza, explicar temas que no salgan y que seguro les será de gran información, como el tema del contrato, que tenemos recursos como profesionales para localizaciones o que nos cubren seguros de responsabilidad civil, explicar sin trabas los derechos de propiedad intelectual o los puntos de exhibición de imágenes o no para que decidan que es lo que mejor se adapta a sus necesidades o preferencias personales, para ellos todo esto es nuevo, no lo han contratado nunca, no saben «de que va la movida» o «nuestra movida» no están obligados a saberlo y tienen el derecho de saber, cuanto mas mejor, como entregamos nuestra fotografías de forma digital, cual es nuestra forma de trabajar, los tiempos que ofrecemos y todo lo que pueda ser de utilidad.
Sin comparación alguna.
Sin lugar a dudas también debemos explicar esas cosas diferentes que ofrecemos que a lo mejor la competencia no ofrece o esas diferencias de nuestra forma de trabajar que puede hacer que se decanten por nosotros, debemos hacer valer y por ello digo responder al precio que estimamos que vale nuestro trabajo, en segundo lugar me dí cuenta que en muchas ocasiones al no informar muy bien de estas cosas, hace que finalmente la valoración presupuestaria tenga un peso máximo en la decisión final porque nadie les ha informado de manera concisa y detallada y el gran problema es que nuestro trabajo solo se puede comparar una vez realizado, o sea, viendo la boda de una amiga o amigo y viendo muchas de diferentes que siendo sinceros pocas veces podrán ver un amplio abanico de posibilidades, a lo sumo 2 o 3 álbumes. Como dato siempre ayudará poner una seccion de FAQ en nuestra web, que sera el apartado de preguntas frequentes.
Resumiendo, tenemos que ser buenos fotógrafos pero también debemos ser increíbles comerciales con don de gentes, sinceridad y agradables para marcar la diferencia, eso nos dará ese feeling extra que todo ser humano busca en otro ser humano.
